HiScout Kundenportal: Self-Service-Plattform für GRC-Software

Webect hat das Kundenportal vollständig konzipiert und umgesetzt. Am Anfang stand die Frage, welche Aufgaben Kunden heute über den Vertrieb erledigen und wie sich diese als Self-Service-Funktionen abbilden lassen. Daraus entstanden die Kernbereiche Lizenzverwaltung, Supportanfragen und Dokumentation, die wir in eine klare Informationsarchitektur und ein nutzerfreundliches UX/UI-Konzept überführt haben. Ziel war, dass Kunden ihre häufigsten Anliegen ohne Umweg über Vertrieb oder Support erledigen können.

Das Frontend haben wir komponentenbasiert mit React und TypeScript entwickelt. So lassen sich Oberflächenbausteine wiederverwenden und neue Funktionen konsistent ergänzen. Im Backend stellt eine REST-API auf Basis von Node.js und Express die Logik für Lizenzverwaltung und Nutzerdaten bereit. Kunden- und Lizenzdaten liegen in einer relationalen PostgreSQL-Datenbank, die eine strukturierte und nachvollziehbare Datenhaltung ermöglicht.

Betrieben wird die Plattform auf Microsoft Azure. Für die Anmeldung setzt das Portal auf Azure AD B2C, für Dateien und Dokumente auf Azure Storage. Die gesamte Architektur wurde auf Mandantenfähigkeit ausgelegt: Neue Funktionen oder zusätzliche Kundengruppen können ergänzt werden, ohne die Infrastruktur umbauen zu müssen. Damit hat HiScout eine Basis, auf der sich das Portal schrittweise weiterentwickeln lässt.