Change ManagementDamit neue Systeme wirklich genutzt werden.

Nicht die Projektgröße ist entscheidend, sondern wie stark sich der Arbeitsalltag der Betroffenen ändert. Schon bei 30 Mitarbeitenden kann ein ERP-Wechsel ohne Begleitung zu erheblichen Reibungsverlusten führen. Wir skalieren den Aufwand: Bei kleineren Vorhaben reichen oft ein Kommunikationsplan, Key User und kompakte Schulungen.

Idealerweise gleichzeitig mit der Projektplanung, spätestens aber mit Beginn der Konzeptphase. Je früher Betroffene eingebunden werden, desto eher fließen ihre Anforderungen in die Lösung ein und desto weniger Widerstand entsteht. Wird Change Management erst kurz vor dem Go-live gestartet, bleibt oft nur noch Schadensbegrenzung.

ADKAR beschreibt fünf Stufen, die jeder Mensch bei einer Veränderung durchläuft: Awareness (Bewusstsein für die Notwendigkeit), Desire (Bereitschaft, mitzumachen), Knowledge (Wissen, wie es geht), Ability (Fähigkeit, es umzusetzen) und Reinforcement (Verankerung). Das Modell hilft uns, gezielt zu erkennen, an welcher Stelle Teams stecken bleiben und welche Maßnahme passt.

Widerstände sind normal und oft berechtigt. Wir machen sie über Gespräche, Workshops und Befragungen sichtbar und unterscheiden zwischen Informationsdefiziten, Sorgen um die eigene Rolle und fachlichen Einwänden. Fachliche Hinweise fließen in die Lösung ein, Unsicherheiten adressieren wir mit Kommunikation, Schulung und Unterstützung durch Führungskräfte.

Key User sind Mitarbeitende aus den Fachbereichen, die früh eingebunden und intensiv geschult werden. Sie testen die Lösung, geben Feedback aus der Praxis und sind nach dem Go-live die ersten Ansprechpartner für ihre Kolleginnen und Kollegen. Das senkt die Hemmschwelle für Fragen und entlastet den IT-Support spürbar.

Wir definieren zu Projektbeginn Kennzahlen, etwa aktive Nutzer, Nutzung bestimmter Funktionen, Anzahl und Art der Supportanfragen sowie Ergebnisse kurzer Pulsbefragungen. Bei Microsoft 365 nutzen wir die integrierten Nutzungsberichte. Die Werte zeigen, wo nachgesteuert werden muss, und machen den Fortschritt für die Geschäftsführung transparent.

Ja. Wir konzipieren und führen Präsenz- und Online-Schulungen durch, erstellen Lernvideos, Kurzanleitungen und Spickzettel und bieten offene Sprechstunden nach dem Go-live an. Die Inhalte orientieren sich an Ihren tatsächlichen Prozessen und Rollen, damit Teilnehmende das Gelernte direkt im Arbeitsalltag anwenden können.

Ja, Change Management bieten wir auch als eigenständige Leistung an. Wir stimmen uns dann eng mit Ihrem Projektteam und dem Umsetzungspartner zu Zeitplan, Funktionen und Testphasen ab. Den größten Vorteil haben Sie jedoch, wenn Technik und Begleitung aus einer Hand kommen, weil Abstimmungswege entfallen.