Webect Telefonagent.
24/7 Support. Ohne Wartezeit.
Automatisieren Sie Ihren telefonischen Kundenservice mit dem intelligenten Webect Telefonagenten. Natürliche Dialoge, direkte Anbindung an Ihre Daten und lückenlose Erreichbarkeit — exklusiv entwickelt für die Anforderungen des Mittelstands.
Das Problem mit dem
klassischen Telefonsupport.
Lange Warteschleifen
Kunden sind frustriert, wenn sie in Spitzenzeiten minutenlang auf einen freien Mitarbeiter warten müssen.
Fachkräftemangel
Es wird zunehmend schwerer, qualifiziertes Personal für telefonischen First-Level-Support zu binden.
Beschränkte Servicezeiten
Außerhalb der Geschäftszeiten laufen Anfragen ins Leere oder auf einen frustrierenden Anrufbeantworter.
Teure Routineanfragen
Mitarbeiter verbringen Stunden mit wiederkehrenden Fragen zu Öffnungszeiten oder dem Bestellstatus.
Was die Webect Telefonagent-Lösung leistet.
Natürlich, kompetent und nahtlos in Ihre Prozesse integriert.
Natürliche Sprachverarbeitung
Verarbeitet frei formulierte Anliegen und antwortet in einer verständlichen, natürlichen Sprachführung.
Echtzeit-Datenanbindung
Kann Termine prüfen, Bestellstatus abrufen und Tickets direkt in Ihrem System anlegen.
Zielsichere Mehrsprachigkeit
Führt Dialoge in unterschiedlichen Sprachen und wechselt diese automatisch je nach Anrufer.
Flexible Skalierbarkeit
Bearbeitet mehrere Gespräche parallel und kann auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichbar sein.
Intelligentes Handover
Erkennt komplexe oder eskalierende Fälle und leitet diese zielsicher an menschliche Kollegen weiter.
Datenschutz mitgedacht
Datenflüsse, Speicherorte und Zugriffsrechte werden passend zu Ihren Datenschutzanforderungen konfiguriert.
In 4 Schritten zum
digitalen Mitarbeiter.
Use Case Definition
Wir identifizieren die Anfragetypen, die sich am besten für eine Voice-Automatisierung eignen.
Wissensaufbau
Der Agent wird mit Ihren spezifischen FAQ, Dokumenten und Prozessen trainiert.
Systemintegration
Anbindung an Ihr Telefonsystem und Ihre Datenbanken für echte Auskunftsfähigkeit.
Test & Rollout
Ausgiebige Simulationstests und anschließende schrittweise Live-Schaltung.
Messbarer Mehrwert ab dem
ersten Anruf.
Entlasten Sie Ihr Team und bieten Sie Ihren Kunden sofortige Hilfe – ohne Kompromisse bei der Servicequalität.
Voice-Agent testenHäufige Fragen zu Webect Telefonagent-Lösung.
Klingt der Webect Telefonagent wie ein starrer Roboter?
Die Gesprächsführung wird auf verständliche, natürliche Dialoge ausgelegt. Gleichzeitig bleibt für Anrufende transparent, dass sie mit einer KI-gestützten Lösung sprechen.
Kann der Agent Auskünfte aus unserem eigenen System geben?
Ja. Der Agent ist so konzipiert, dass er während des Gesprächs über sichere Schnittstellen in Echtzeit Daten abfragen kann, beispielsweise den genauen Lieferstatus einer Bestellung.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?
Wir definieren klare Übergaberegeln. Stößt der Agent an seine Grenzen, kündigt er dies höflich an und leitet den Anruf inklusive eines generierten Transkripts nahtlos an Ihr Team weiter.
